istanbulpilotshop.com sitesinde satışa sunulmuş olan ürünlerin tamamı İmalatçı ve İthalatçı Firmaların garantisi altındadır. Ürünün garanti içeriğini ve süresini tamamen sağlayıcı firma belirlemektedir. istanbulpilotshop.com satın almış olduğunuz ürünlerin garanti sürecini takip ederek, gereken desteği vermekte ve oluşabilecek ürün arızalarının giderilmesi hususunda tüketici ile sağlayıcı firma arasında köprü görevini üstlenmektedir.

İADE / DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

istanbulpilotshop.com, İade / Değişim işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket etmektedir.

Sitemizden yapılan alışverişlerde TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN' un ( Kanun Numarası: 4077, Kabul Tarihi: 23/02/1995 Yayımlandığı Resmi Gazete Tarihi: 08/03/1995, Yayımlandığı Resmi Gazete Sayısı: 22221 ) Mesafeli Sözleşmeler maddesine uygunluk esas alınmaktadır. İlgili maddeye göre;

MADDE 9/A. ? (4822. Değ) Mesafeli sözleşmeler; yazılı, görsel, telefon ve elektronik ortamda veya diğer iletişim araçları kullanılarak ve tüketicilerle karşı karşıya gelinmeksizin yapılan ve malın veya hizmetin tüketiciye anında veya sonradan teslimi veya ifası kararlaştırılan sözleşmelerdir.

Mesafeli satış sözleşmesinin akdinden önce, ayrıntıları Bakanlıkça çıkarılacak tebliğle belirlenecek bilgilerin tüketiciye verilmesi zorunludur. Tüketici, bu bilgileri edindiğini yazılı olarak teyit etmedikçe sözleşme akdedilemez. Elektronik ortamda yapılan sözleşmelerde teyit işlemi, yine elektronik ortamda yapılır.

Satıcı ve sağlayıcı, tüketicinin siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren otuz gün içerisinde edimini yerine getirir. Bu süre, tüketiciye daha önceden yazılı olarak bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.

Satıcı veya sağlayıcı elektronik ortamda tüketiciye teslim edilen gayri maddî malların veya sunulan hizmetlerin teslimatının ayıpsız olarak yapıldığını ispatla yükümlüdür.

Cayma hakkı süresince sözleşmeye konu olan mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasının veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesinin istenemeyeceğine ilişkin hükümler dışında kapıdan satışlara ilişkin hükümler mesafeli sözleşmelere de uygulanır.

Satıcı veya sağlayıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içinde almış olduğu bedeli, kıymetli evrakı ve tüketiciyi bu hukuki işlemden dolayı borç altına sokan her türlü belgeyi iade etmek ve yirmi gün içerisinde de malı geri almakla yükümlüdür. Devamı için tıklayınız

İade / Değişim Süresi

Satın aldığınız ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek İade / Değişim yapabilirsiniz. Ürünü iade edebilmeniz için aşağıda bulunan iade şartlarına uymanız gerekmektedir. Aksi taktirde gönderdiğiniz ürün tarafımızdan kabul edilmeyecektir.


 

İade / Değişim Şartları

İade / Değişim yapmak istediğiniz taktirde sitemizde bulunan "İletişim Formu" nu sipariş numaranızı belirterek doldurmanız gerekmektedir. İade / Değişim isteğiniz bize ulaştıktan sonra size mail yolu ile geri dönüş yapılacaktır.

- Ürünün İade / Değişimini teslim tarihinden sonraki 7 gün içerisinde gerçekleştirebilmektesiniz.
- Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün İade / Değişimi kabul edilmez ve bedeli iade edilmez.
- İade / Değişim yapmak istediğiniz ürünü orijinal ambalajı bozulmayacak şekilde ayrıca bir kutu veya kolinin içerisine faturası ile birlikte koyarak göndermeniz gerekmektedir. Faturası olmayan, ambalajı hasar görmüş veya ambalajı bulunmayan bir ürünün İade / Değişimi söz konusu değildir.
* İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
- istanbulpilotshop.com 'a gelen ürünlerin iade şartlarına uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler en geç 1- 3 hafta içerisinde, havale ile yapılan ödemeler ise en geç 1 hafta içerisinde hesaba yansımaktadır.


 

İade / Değişimi Yapılamayan Ürünler

- Her türlü ürününün İade / Değişim edilebilmesi için ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.
- İade / Değişim için geri gönderimlerinizde eğer ürün ayıplı değil ise kargo bedeli müşterimize aittir.


 

TESLİMATTAN KAYNAKLANAN PROBLEMLER

- Sevkiyat tarafınıza teslim edilmek üzereyken kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Zarar görmüş paketler teslim alınmayarak kargo firması yetkilisine tutanak tutturulmalıdır.
- Eğer kargo firması yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır.
- Paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini tam olarak yaptığı kabul edilmiş sayılır.
- Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda istanbulpilotshop.com’ a bildirilmelidir. istanbulpilotshop.com en kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesini sağlayacaktır.